家居行业“难而正确的事情”是什么？

　　2021年5月20日，贝壳创始人&董事长左晖因病去世。这位受人景仰的企业家最推崇的就是“做难而正确的事”。

　　中介行业“难而正确的事情”是什么?就是“真房源”和营销人员的真实介绍。链家一直将这两件事情作为核心，坚持和贯彻。

　　尽管左晖去世了，但是他的“做难而正确的事情”却留下来。联想到家居行业，我们从中又有什么样的启发?

　　01. “真房源”显然是中介行业“难而正确的事情”之一

　　链家诞生的时期是中国中介行业的野蛮生长期，各种各样的机构都在快速生长，行业乱象更是迭出。房产中介利用虚假房源吸引客户上门、黑中介大行其道等都是当时行业的顽疾。当时的链家不过是中介企业混战中不起眼的一家，左晖却敏锐地察觉到了这些“大难题”，并且决定反其道而行之，把矛头对准行业的痛点——提出了真房源和“真”销售。

　　对于乱象迭生的中介行业而言，要做到一个“真”字谈何容易。

　　2004年，链家提出“透明交易、签三方约、不吃差价”，中介人员收取一定比例的服务费。因此一段时间内中介流失率一度达到八成，业务量跌到谷底。后来还陆续推出安心服务承诺、“30124客诉响应承诺”等一系列措施，左晖还号召销售人员和购房者“说真话”，拒绝虚假承诺。

　　02. 链家利用数字化和营销人员逐步落实“真房源”

　　2011年5月，左晖发起“真房源”行动，客户每发现一个链家的假房源，就赔100块钱，结果10个月里赔了40万块钱。为了“真房源”，左晖还一口气投入了5000万，找IBM合作开发了“楼盘字典”——基于数据的房源统计库，并且在十年的建设中持续投入数亿资金。

　　真房源信息一公布，链家原来基于门店密度和人员众多建立起来的信息优势荡然无存，这对一个以信息差赚钱的公司而言是近乎“自绝生路”的做法。不过左晖的眼光看到的是更远的将来，从链家到贝壳的转型，也与他提前布局线上数据息息相关。

　　事实证明了左晖的判断，透明交易和真房源现在都成为房地产中介行业通行的做法，左晖也成为了“以一己之力把中介行业拉到及格线的男人”。2015年，经过一系列并购，链家成为中国最大的房地产中介企业。

　　03. 保证产品品质和与消费者的无缝对接成为家居行业“难而正确的事情”

　　我们反观家居行业，什么是家居行业的“难而正确的事情”?也就是家居行业的痛点是什么?

　　从家居行业的整个链条来看，我们看到很多行业痛点，也是消费者诟病的地方。比如家居行业的产品整体价格不透明，整个家装市场存在巨大差异，消费者如何买到真正品质的家居产品等等。

　　同时，目前工厂生产的产品与消费者的实际需求无法实现无缝对接，往往是看到了很多好的产品同时也是自己喜欢的产品，但是买回去以后发现往往跟家里的装修风格不搭，有些产品甚至买回去使用频率不高。

　　如何保证产品的品质?如何实现工厂与消费者的无缝对接?这两点对于家居行业发展而言都是既基础又迫切的问题。家居行业要做难而正确的事情，就要从这两个问题出发。

　　04. 解决家居产品品质痛点需要回归设计

　　家居产品品质痛点需要回归产品设计和制造本身。

　　设计作为生产的起点，以“设计”为先导，是我们提倡行业健康、良性发展的基石，也是企业赖以生存的基石，让行业回归内容本质，也是行业正向、有序发展的前提，企业只有真正意识到这一点，才能切实地提升产品品质。

　　想要有设计、有原创，离不开人才。中国设计真的缺少原创力吗?更多的是人才和市场的结合不够紧密。企业必须在人才培养上下功夫。其次是更好理解市场需求，把设计建立在用户调查的基础上，用数据支撑创意，为创意转化流量做足功课。

　　我们看到不少家具企业开始注重原创设计，比如柏森家具，始终坚持原创为主。每次展会都会推出他们自己的原创设计新品。

　　在产品制造上，企业更需要注重研发和创新的并行——把资金投入到生产开发上，通过新材料、新工艺的开发和应用，提升产品品质、优化产品功能，从而提升家具产品的附加值。另外研发设计端通过设计创新，不仅做有品质的产品，更要做经典的产品。为什么国外很多产品能够经久不衰?一定程度上，设计的经典加上工艺的打磨做出来的产品往往在细节上立于不败，然后市场给出的正回馈会成为产品的第二重附加值。

　　国内也有很多企业在这样做，比如沙发专家——左右沙发，用心去打磨产品，创造了一套沙发用20年打磨的美谈。因此产品设计先导，创新与研发并行，构建新的消费需求，创造出也能经得起时间和市场考验的产品。

　　05. 利用大数据建立工厂与消费者的无缝对接

　　想要实现工厂与消费者的无缝对接，最重要的是构建消费者-渠道-产品的正态循环。

　　第一，利用大数据建立企业自己的消费人群、消费习惯的数据库;通过大数据构建自己的消费者画像，区分消费人群，更精准地定位目标客户并且能够通过消费人群划分建立不同服务标准，给用户提供更加优质的体验。用大数据等工具做好消费者-渠道-产品的正态循环，把消费端到制造端的路走通，生产到市场的路也就能越走越顺。

　　第二，利用消费者画像反哺工厂制造端;将消费需求落实到产品设计产品制造，实现产品的真正定制化。工厂产出的产品是市场真正需要的，消费者满意的，这无疑在市场上就具有了核心竞争力。

　　第三，利用经销商渠道做好用户反馈;经销商是线下接触消费者最好的渠道之一，也是消费者最近反馈信息的渠道之一。通过经销商不定期的问卷调查或者询问客户使用体验等方式，把消费者的意见进行收集，同时经销商反馈给厂家，进行产品的升级。

　　第四，利用社交媒体收集消费者对产品的建议。消费者对产品的意见和建议无疑是市场对产品评价的直接反映，利用社交媒体等工具，搭建售后意见平台甚至服务平台，把消费端与制造端打通。尽管企业需要投入大量的财力和人力，但是有利于企业更好地生产和发展。

　　面对消费升级、消费主力年轻化、渠道下沉等行业变化，当前的市场对整个行业生态都提出了更高的要求，把握行业痛点，做“难而正确的事情”对家居企业长期发展至关重要，也是企业管理者需要思考和探索的长期论题。

　　我们相信，做好品质，连接用户，打磨产品，从中国制造到中国智造的路并不会遥远。最后，也呼吁我们家居从业者们关心自身的健康。小编听闻不少设计师们因为项目经常熬夜，也希望大家注意休息，革命是身体的本钱，只有身体好了，才能够设计更多，更经典的作品，才能够为消费者打造真正有品质的家。