传统家居行业的业务服务之痛 你造吗！

　　日前，我国消费不断升级迭代，居民更加追求高质舒适的家居生活，买高质产品，享受优质服务成为客户的普遍诉求。家居行业已经进入了重要的拐点期，服务创新升级已经成为必须。因此，提供优质售后服务，打造企业利润增长新动能，成为家居企业重中之重。

　　那么，提升售后服务收入将成为家居行业下一个增长点吗?

　　传统家居行业的业务服务之痛

　　1、业务环节割裂，客户满意度低下，增长乏力

　　传统家居企业的业务及供应链由一个个事件组成，成点面分布。人、财、货、客、渠道及服务，每个环节相对独立，客户购买产品后，测量、送货、安装、维修、服务没有系统平台支撑，导致各个环节割裂，信息滞后，沟通效率低下，客户个性化需求得不到满足。繁琐的协同、出入库盘查、交账对账，严重拖累家居企业的产品创新能力、渠道覆盖能力、客户服务能力，致使家居企业在激烈的市场竞争中，处于竞争劣势，增长乏力。

　　2、库存备件管理难，无法突破经营瓶颈

　　对家居企业来说，备件库存是一项重要资产，不足或过剩都会为企业带来棘手的问题。库存过剩较严重，不仅增加仓储费用，而且会占用非常惊人的流动资金，造成资金呆滞，引起经营过程中的各种矛盾;而库存的不足则会让销售丢单，让顾客不满，导致经营瓶颈。如何设置和维护合理的库存水平，减免因库存短缺和库存滞压带来的各种风险，摆脱备件库存带来的经营瓶颈，是每一个家居企业值得深入研究的课题之一。

　　以客户服务为核心的一体化管控，迫在眉睫

　　在此背景下，面对市场同质化激烈竞争，打破固有思维，积极主动建设良性一体化服务管理体系，提高“客户服务”满意度，注重售后服务附加值，已然成为家居企业蓄势发力的经营亮点。

　　但随着家居品类增加及智能化升级，服务环节和服务场景相应增加，家居行业经过20多年的粗狂式服务，想要做到各个环节环环相扣仍然不易。