2018年铝合金门窗企业打造看不见的“服务之手”

　　随着我国人民生活水平的不断提高，消费者对于个性家装的需求也水涨船高，定制家居因此得到广大消费者的青睐。铝合金门窗是定制家居中极为重要的一个构成，也是与消费者日常生活关系最为紧密的家居产品之一，铝合金门窗行业因此获得了广阔的发展空间。但定制铝合金门窗真正走进中国家庭不过20年，在这20多年的时间中，大大小小的铝合金门窗企业彷如“雨后春笋“般冒出，行业快速发展的背后是市场发展的不规范，这也导致各品牌服务水准的参差不齐，阻碍了行业整体向前的步伐。

　　提升服务水准 明确竞争方向

　　定制铝合金门窗之所以受到热捧，关键就在于其对于个性化需求的满足，而无论是需求本身还是对需求的满足，施行和接受主体都离不开人。在商业社会，有人的地方必然就有服务，甚至服务本身就已经被赋予了巨大的经济价值。在铝合金门窗行业，服务同样已经成为铝合金门窗企业决战沙场最重要的武器。

　　服务，在定制铝合金门窗行业是绕不开的核心话题。铝合金门窗的前期定制设计、中期生产安装、后期维修拆旧等，无一不是企业围绕消费者的点滴需求所提供的服务。而消费者在定制过程中享受的服务，正是其对铝合金门窗品牌做出评判的重要标准。因此，有不少铝合金门窗企业已经意识到品牌美誉度与企业服务之间的牵绊，从研发新品到价格战再到关注服务，铝合金门窗企业已经有了明确的竞争方向。

　　争夺市场份额 服务推陈出新

　　不过，定制看似为铝合金门窗行业打开了广大的蓝海市场，实际上铝合金门窗企业要做强做大并非易事。铝合金门窗定制是基于企业对消费者的一对一服务，铝合金门窗企业必须拥有一支无坚不摧的服务团队，围绕消费者的个性需求做出引导，形成订单，直至交付生产，保障安装售后，构建出“完美无缺“服务闭环。

　　在此过程中，有很多铝合金门窗企业开始挖空心思，试图以“先驱者“的身份掀起行业的服务新潮。比如，以欧派为代表的部分铝合金门窗企业推出免费拆旧服务，即只要在该品牌购买了新铝合金门窗，就免费为业主拆除家里的旧铝合金门窗，不限之前的品牌;索菲亚家居旗下的司米铝合金门窗推出免费检测服务，即为新铝合金门窗进行免费甲醛检测服务;皮阿诺、意利宝等铝合金门窗品牌也都不约而同推出过拯救铝合金门窗“孤儿“的活动;甚至还有一些铝合金门窗品牌还推出售后服务卡和延保服务，提升品牌的口碑，还能直接有效地拉来一些朋友订单：即在专卖店达成销售后，赠送顾客售后服务增值卡，既能享受全程拆装维修服务，还能享受推荐朋友消费的免费礼品……

　　服务能力升级 创新不如执行

　　在铝合金门窗行业发展程度不断深化的当前，消费者的需求更加细化和个性化发展，对服务的要求越来越高。服务水平高低确实成为行业品牌竞争的重要法宝，而深入研究市场、优化企业服务、提升品牌影响力确实也是铝合金门窗企业发展壮大的必经之路。尤其在建材市场受到楼市影响产生“低气压“之时，铝合金门窗企业更需要通过服务的升级来提升品牌美誉度，以此稳固和抢占市场份额。

　　然而，铝合金门窗企业必须注意，有创新性的服务手段固然是好事，但服务并非仅限于售后环节。铝合金门窗企业服务是从消费者进店就已经开始产生，导购的接待答疑、设计师的测量出稿、生产线的制作包装、配送环节的物流安装，落实这些环节的服务更能体现出一个企业实力的高下。铝合金门窗企业需要充分认识到定制环节的特殊性，以服务这只“看不到的手“协调好整个消费体验的过程，将服务开辟成企业竞争的“第二战场“。