两极分化 部分门窗企业在走通O2O的路上

　　2018年315服务调查进行全面升级，颠覆以往纯线上的调查模式，在北上广深佛实地走访各大家居品牌专卖店，进一步印证门窗行业的O2O现状。

　　调查发现，门窗行业在线上线下融合方面的表现两极分化，有的企业线上线下同款，线上平台和门店的客服也相互引导，尊尚门窗、派雅门窗、润成创展、春天这4家企业还没有线上销售渠道，江山欧派没有开设天猫旗舰店，京东旗舰店线上线下的产品分开销售。

　　另外10家门窗品牌，在走通O2O方面都已初见成效。TATA、皇派、美诗固等5家品牌基本实现产品线上线下打通，线上线下能互相引导成交;另外5家品牌，也能做到少部分产品线上线下打通。

　　举例来说，新标的官网和天猫客服，都能为调查人员提供附近的门店地址，引导到线下门店体验，并表示可以在天猫下单，而门店导购也告诉调查人员，线上线下同款，可以选择在门店或天猫下单。

　　王力的导购告诉调查人员，可以在线上下单，天猫还会把订单发到店面。如果实体店没有的款式，同样可以在天猫购买或线下预订，由门店安装服务。天猫的客服也表示，在天猫下单，总部会安排当地经销商测量，当地经销商有现货可以直接安装，没有的话是总部会发物流到经销商，由门店进行安装服务。

　　对于少部分产品线上线下打通的品牌，多是部分同款，也采取了天猫特权定金的形式，为线下引流。比如，霍尔茨木门在天猫有3款平口门，在线上线下都可以下单，其它是t型门，则可以在天猫领取特权定金劵，在门店核销使用。

　　在调查中，调查人员可以感受到，门窗品牌在走通O2O的路上，正在做更多的努力。如梦天木门可以为调查人员提供附近的门店地址，并安排导购进行跟进，目前其线上线下同款同价，虽然天猫有些款式没有，但客服和门店都表示正在升级。

　　综合来看，门窗品牌的表现参差不齐。在线上线下融合方面，因门窗行业需要线下量尺、安装服务等，对于已开设线上门店的品牌来说，大多意识到线上线下同款的重要性，在走通O2O方面也做了一些工作。而对于目前还没有开通线上门店的品牌，更应该思考在新零售时代下，如何才能走得更远。