防患未然 木地板企业如何转“危”为安？

　　任何事物的发展都不是一帆风顺的过程，势必要有时刻面临危机的准备。泛家居、智能生态、环保低碳都是近年来木地板行业一直在探讨的问题，有赞同的声音，也有反对的声音。而且已经有木地板企业开始践行起这些新概念了，这种探索成功了固然可以顺势成为领头者，其实蕴含的风险并不小，那么木地板企业就要树立起面对危机的意识，根据危机发生的时间顺序建立起规范。

　　第一时间反应

　　危机公关第一要务就是对危机的时间反应管控。第一时间发现危机事件的时候，木地板企业必须马上采取行动。危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。所以这个就是木地板企业必须对危机的监控必须建立起来。现在几乎每个木地板品牌都有专门的市场部门或者品牌部门，但是对这种危机监控的职能应该成为其中的重要部分。

　　定位危机性质

　　危机因其危害程度不同而不同，因其引发的原因不同而不同。所以当品牌遭遇危机的时候，木地板企业的第一要务是分析该危机事件是属于一般性的危机还是重大危机;是品牌根基造成的危机还是产品质量等管理问题的危机;是营销宣传类危机还是服务类危机。对危机定位之后，木地板企业才可以做到有的放矢。比如味千拉面对骨粉事件就定性非常的清晰，全力的对外公开制作过程，针对性的公关马上取得效果。

　　迅速确定方案

　　木地板企业对危机的定性和定位准确之后，应当全力组织内部资源和外部资源做出细致的公关方案。该要点在达芬奇家具的危机公关中体现的淋漓尽致。什么时间开发布会?什么时间进行质疑?什么时间对中央电视台相关部门投诉?什么时间利用网络媒体进行回应等等所有的危机公关的环节都进行了详细的准备。所以达芬奇家具是一个优秀的危机公关案例。

　　及时对外沟通

　　危机公关的定性、定位和方案准备之后，最重要的就是进行沟通，其中又包括对媒体的沟通和对大众的沟通。只有保证了这两类的沟通是畅通的，才可以完全的保证木地板企业所有的公关行为都得到传播，信息能够及时传达出去。

　　后续评估跟进

　　所有的危机公关在平息之后，木地板企业都要对该事件进行全面的评估。评估的内容要包括大众对该事件的印象，经过该事件后大众对品牌的认知和联想。木地板品牌根据这些评估，做针对性的宣传方案，来重新塑造受损的品牌形象和品牌价值。