木地板企业发展 切不可忽视服务体系建设

　　众所周知，一个行业要发展，服务体系建设是至关重要的，对于木地板行业来说，完全靠产品取胜的时代已经不复存在，木地板企业要发展，必须在经营好产品的同时，把服务建设发展给同步，这样，才能助力企业走的更高更远。

　　企业服务的好坏对于消费者的购买也有直接的决定因素，对于木地板企业也一样，服务是直接与消费者挂钩的。专家认为，在未来木地板领域中，服务得人心的木地板企业必将成为胜者。笔者认为，随着消费者需求的升级，木地板行业之间的竞争也逐渐从产品竞争上升到服务之间的竞争，所以木地板企业必须紧抓服务以获得更多消费者的青睐。

　　全力打造人性化服务 保障消费者全方位需求

　　消费升级更多的体现在消费模式由导向型转化为服务型，也就是说我们的社会正进入服务化社会。从木地板行业角度出发，就是木地板企业必须要以高服务水平来夺得市场。完全以产品获胜的时代已经不复存在了，在好产品基础上，增加服务技能才能帮助企业赢得消费者的认可。

　　产品质量、环保要求、售后服务、客户满意度都是一个企业最根本的东西，也是成就一个品牌的要素。即使竞争多么激烈，木地板企业都不能忽视最本质的需求。而今受消费升级和市场精细化需求的影响，企业重新将产品和服务放在了至高重要的位置，依然是值得高兴的事情。如此人性化的服务才能帮助企业积累好感度，获得市场好口碑。

　　一套完整服务体系建设成行业发展趋势

　　在市场竞争日益激烈、消费者维权意识不断增强的大背景下，逐步整合木地板行业资源优势，打造企业品牌以及形成系统化、标准化的售后服务保障体系，已经成为木地板行业新的发展趋势。

　　作为实业的一个代表，木地板市场服务仍是一个弱项。当前，木地板企业需要加强销售人员的培训，使之以更饱满的精神、最专业的解说让消费者充分感受到企业的用心，真正获得自己想要的。同时，木地板产品的后期售后也要做好同步，积极解决消费者的问题，维护好企业与消费者之间的友好关系。

　　售后服务好坏直接影响品牌形象发展

　　作为木地板企业和经销商，不要把售后作为一种负担，不要把顾客的合理要求和建议当做“给我找麻烦”，而应该把售后当成一个开辟“第二战场”的平台。木地板企业要通过良好的售后服务，尤其是服务中的细致沟通，细节洞察，探寻、挖掘、引导，甚至是创造顾客的新需求，在同质化的产品中，用差异化的服务来引导消费，这就是海底捞在火锅界声名远播的原因，这才是营销的真谛。

　　服务好坏可以直接影响一个品牌的发展，而随着消费者对于服务的越发看重，服务也成了他们在决定是否购买产品或再次消费时，服务成为了决定的重要因素。做好服务工作，不仅为了满足消费者的需求，也是加强企业综合竞争力的体现。