木地板企业想要做大做强 售后服务体系建设不可或缺

　　现今，品牌文化建设已在企业文化建设中成为重中之重。对木地板企业来说，同样如此，企业想要得到更好的发展，除了最关键的产品质量要保证之外，企业品牌的影响力建设也显得尤为重要。对企业来说，想要做大做强，产品的售后服务体系建设不可或缺。产品的售后服务体系的完善将有助推动木地板企业品牌建设步伐。

　　电商时代的发展 木地板产品售后问题频现

　　电商模式的快速发展，让消费者可以足不出户就可以购到物美价廉的木地板产品，尤其对于一些工作繁忙的都市白领，大大提高了选购木地板产品的效率。然而，网上交易毕竟不是面对面，只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能，看不到实实在在的产品，自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全，避免被商家引入“陷阱”。

　　木地板市场售后频出问题是有原因的，归结出来主要有四：一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。

　　消费者品牌意识日渐增强 企业更应注重售后服务体系建设

　　而对于消费者来说，除了优质的产品，还需要好的售后服务。时至今日，消费者看重的已经不仅仅是产品的购买，同时看重的，还有售后服务工作。过去，买木地板是独门独户去商场买。现在，营销方式多了，消费者为了图个实惠，更愿意选择节假日或优惠日购买，有些甚至参与到网上团购方式购买，这些都体现了现代的服务式营销，让消费者得到最优惠、最满意的产品和专业的服务。

　　在当下这样一个品牌意识日渐增强的市场，品牌形象的树立显得尤其重要。品牌形象与品牌的知名度并非一个概念，知名度是人们对于品牌的整体感觉，而品牌形象则是更细化的一种感知。过去人们只重视品牌的知名度，后来发现和知名度一样重要的还有品牌的形象。只有在确保产品质量的同时维护好自己的品牌形象，木地板企业才能长期的立足市场。

　　消费品牌产品已成为人们普遍的消费观念，企业品牌建设的重要性已无需过多说明。在竞争激烈的木地板市场，企业要想牢牢的锁住消费者对木地板产品的忠实程度，就必须依靠完善的售后服务体系来达成。从木地板消费者的角度而言，相比产品质量和价格，更看重的是售后的服务体系。