认真你就输了 木地板经销商谈服务只是说说而已

　　最近，木地板市场走访人员反馈称，在走访中遇到一些木地板店面的导购，非常喜欢给消费者推荐店里最贵的产品。这不禁让笔者疑惑，不是都在提倡服务创新和转型吗，那么，说好的服务呢?说好的以客户需求为出发点呢?笔者并不认为消费者就是需要贵的产品。

　　随着年轻一代消费群体的崛起和互联网营销的普及，消费者对木地板品牌的认知渠道和可选择的装修饰材的确是越来越多，也越来越方便。但需要正视的是，消费者通过网络知道的关于品牌的产品信息，有80%都是企业或着该品牌的既得利益者想让消费者知道的。说白了，大部分还是起到广告宣传推广的作用，只是让消费者掌握了品牌选择的主动权，真正到了实物购选的时候，消费者依然是产品专业性方面的“小白”。

　　而此时消费者进店选购，本应是品牌产品经销商展现服务性和专业性，通过最大限度满足客户的需求，巩固消费者的品牌忠诚度，并为自己开发长期客户的机遇，况且这也完全符合业内正在推崇的“服务+”模式。可许多木地板经销商只追求高额利润，一味地让消费者买最贵的产品。不仅没有半点服务的因素存在，可能还有着“偷梁换柱”的欺诈之嫌。

　　当然了，一些人会把责任归结到导购的身上，认为是导购为了拿高提成，才会更倾向于给客户推荐贵的产品，经销商店主可能并不知道这种情况。但是若是导购个人的行为，岂不是更说明经销商对员工的培训不到位，且缺乏规范的管理和服务制度。而连自己员工的行为都无法知悉，并及时做出制止和改变，又何谈服务到位，让客户无忧。

　　也有人会说，现在木地板市场上生意艰难。原材料涨价厉害，导致木地板产品的出厂价也不断上涨，经销商不能随便对最终的销售价进行上调，使得利润空间不断被压缩，不得不多推价格贵的产品，以保证利润。拜托，向消费者专门推荐贵的产品，又不是这两年才发明的营销方法，而是作为木地板行业终端市场缺乏服务和营销无序的弊病一直存在的，哪有什么迫不得已之说。

　　反倒是这种模式和行为的不加改变和消失，可能才例证了木地板市场的生存环境并不像业内认知的那么难。否则大家为什么还沉浸在这种“自毁长城”的营销模式中，而不践行行业向服务转型的趋势，从消费者的喜好、需求和承受能力考虑，为他们量身选择产品，提供服务价值呢?