木地板企业“第二次竞争”切勿忽视

　　木地板企业的发展不要受限于售后服务，木地板企业的售后服务做得不好，服务不到位，已经困扰木地板行业多年，成为行业的亟待解决的“顽疾”。售后服务存在多种问题，这不仅影响了消费者使用产品的最直观感受，也为木地板品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。新的一年木地板行业更应该注重在售后服务方面的完善。

　　售后服务的竞争是“第二次竞争”

　　当前是一个各种商品供大于求，市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。

　　不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。

　　木地板企业转型切莫忽视售后服务

　　售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

　　客户是木地板企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。

　　木地板企业做服务就是“做未来”，服务做好了是一种销售力，木地板企业必须要有这个深刻的意识。