定制全屋家居行业的“吸金狂魔”是谁?

　　2017年过半，上市公司半年报陆续披露，国内几家上市定制家居品牌的经营情况也浮出水面。2017上半年，欧派家居营业总收入38.75亿元，归属于上市公司股东的净利润4.14亿，同比增长33.42%;索菲亚营业总收入24.87亿元，归属上市公司股东净利润2.94亿元，同比增长47.18%;好莱客营业总收入 4.2 亿元，归属上市公司股东净利润 4954万元，同比增长 15.4%; 尚品宅配归母净利润5800万元-6670 万元，同比增长100%-130%。

　　作为近几年我国发展十分火热的一大产业，定制家居业4家知名上市品牌上半年的净利润合计才8亿元左右，这一数据让人联想到此前刷爆朋友圈的一篇关于《王者荣耀》的报道，核心内容大致是：

　　1、2017年第一季度，《王者荣耀》营业总收入60亿元，为腾讯控股创造净利润17.6亿元。

　　2、目前整个A股市场，共有3268家上市公司，其中，3079家上市公司一季度营业收入低于60亿元，3212家上市公司的一季度净利润低于17.6亿元。

　　一款小手游，霸气完胜了90%以上的A股上市公司。虽是跨行业对比，但这样的悬殊，仍叫人瞠目结舌，不禁发出疑问：《王者荣耀》究竟有怎样的魅力，可以“连小学生都不放过”，成为2017年度“吸金狂魔”?现被外界一致看好的定制家居圈，什么时候也能出一个这样的“王者荣耀”?

　　腾讯公司副总裁、腾讯互动娱乐天美工作室群总裁姚晓光在6月11日的一次公开演讲中指出了《王者荣耀》的成功之处——解决了过去手机游戏中游戏体验重复和节奏太慢、竞技缺乏公平两大问题。现在我国的游戏市场厮杀惨烈，任何一个游戏产品的用户留存率都关乎该产品的生死存亡。在不到两年的时间内，《王者荣耀》能一炮而红，并没想象中那么容易，期间经过了反反复复多轮测试，目的即为了创造良好的竞技环境，提升用户体验度。

　　面对一个手游都能如此的为用户考虑，各位定制家居企业不妨反问下自己：送到用户家中的产品，是他真正需要的么?当用户投诉时，是与商家之间互相“踢皮球”还是公平处理、用心做好了服务?定制家居本来就属于高价产品，当产品质量出现问题，当消费过程服务不好，用户不仅不愿意帮你做口碑广告，而且还可能会“广而告之”，这样的品牌口碑，以后的市场销售还好做吗?

　　当然，不可忽视的是，当前整个定制家居行业，对终端用户的重视程度越来越高，越来越多的企业已经深刻意识到打造用户黏性的重要性。例如，不管是联合权威媒体、电商平台等做全方位用户画像调查也好，还是引进3D设计软件、VR等先进技术也罢，定制家居企业以求全面了解用户的真实需求来设计生产产品，辅以虚拟实镜体验，来打造产品黏性。再如，众多定制家居门店每年会多次接受总部的专业终端销售培训，提升为用户的服务水平，来打造服务黏性。

　　【结语】“大行业，小企业”是目前不少业内人士对于定制家居业的一个综合评价。这边厢，大家欣喜于定制家居万亿市场“蓝海”;那边厢，大家苦恼于定制家居白热化竞争“红海”。面对品牌遍地开花的定制家居市场，用户是理性的，但同时也是缺乏耐心的。“你产品不让我满意，服务不让我满意，那我就去找下一家”。《王者荣耀》破除了一直以来手游中存在的“体验不到位、竞技缺乏公平”的两大痛点，深得玩家喜欢。定制家居企业若能吸收一二，做好用户黏性，也许，下一个“吸金狂魔”就是你!