“家居新零售”，全渠道、数据化、供应链成关键

　　天猫作为阿里旗下的B2C平台，一直是阿里发力家居家装行业的关键角色。2016年8月，原天猫家装家居正式升级为“天猫美家”，标志着阿里从电商迈向品牌服务商的转变，主要为客户提供一站式家装、家居、家电等多品类服务。而从天猫整个家装体系来看，它主要拥有以下五方面的特点：

　　1)无线化。首先，阿里拥有超大规模的无线客户群，天猫家装负责人江帆曾在今年3月表示，淘宝及阿里巴巴等加起来的无线购买客户群已达到4.39亿规模，而在无线覆盖面日益扩大的情况下，拥有较大客户群、并运营好无线端将成为未来的核心竞争力;

　　2)数据化。数据化时代的最大特征是数据就相当于竞争力，原因在于数据含有非常多的可挖掘资源，通过数据分析与研究的方式，能够较好地挖掘潜在消费者。

　　3)内容化。目前，天猫家装在品牌推广内容方面已做出改变，不对外作盲目的品牌灌输，而是利用内容来引领消费需求，这与阿里高层曾强调的“用塑造品牌价值代替卖货”内容相符。

　　4)全渠道。全渠道是当下行业内一提起新零售马上就会想到的词，对于天猫来说，即意味着实现与众多品牌商的货品与门店渠道线上线下的全面打通，并辅以自建物流的形式，解决用户最后一公里的问题。

　　5)供应链重塑。而在供应链方面，阿里与天猫的做法是整合商家资源，并以口碑传播的方式推动品牌发展，再利用人工智能和大数据能力打造智能、高效的供应链体系，同时，这也有机会反推品牌商改变供应链和生产方式。

　　据了解，阿里还会推出家居新零售项目“家时代”，该项目很快将落地杭州，其核心逻辑在于前期会针对客流做数据收集与统计分析，同时以数据化选品的方式打造家居生活精选店铺。此外，其线下门店将配备大屏幕、VR等，用线上+线下全渠道的方式打造新零售智慧门店的雏形。