打“服务牌” 锁具企业要让无形服务“有形化”

　　我国锁具行业在发展几十年之后，产品已经相对成熟，市场竞争也开始更多转移到品牌之上。锁具企业想要取得相对优异的市场成绩，那么就必然要将服务这个吸引消费者的环节拉升起来。而如何将生产、管理、服务达成企业自身和消费者的共赢，就是锁具企业必须探寻的重要课题。

　　锁具企业打好“服务牌”

　　可以说，强调服务是锁具行业近几年来的共同口号，加之近年逐级成长起来的品牌众多，竞争激烈，这更有利于推动锁具行业服务标准的提高。目前锁具业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视，而要真正打好“服务牌”，开展好服务营销，必须牢固树立“消费者至上”的经营思想，并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。

　　让无形的服务“有形化”

　　在锁具产品的使用过程中，消费者往往对锁具产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。因此在整体锁具领域，卖产品不如卖服务吃香成了行业的同识。

　　服务的无形性，尤其是定制家居行业的以信任为主的服务，使服务的结果往往很难衡量。这就需要锁具企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务 “有形化”，不仅意味着要“说出好服务”，还要“做出好服务”，让你的服务被人看见，被人知道，被人传诵。

　　建立完整管理体系做支撑

　　服务就是锁具企业站在消费者的角度上，帮助消费者解决问题。这需要锁具企业建立一个完整的管理体系，为消费者提供全方位的产品、送货、施工、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等服务。这样不仅是为满足消费者购买锁具产品以后的服务需求，而应该征集消费者意见与建议，提高锁具产品质量，在为消费者解决问题并让消费者满足时，锁具品牌形象一点一滴积累，服务水平慢慢提高，市场也更加稳固。也就是说，在整个售后服务工作中最终受益的不仅仅是消费者，消费者与锁具企业、经销商的距离渐渐缩小，企业及经销商的品牌形象不断得到提升，都受到了益处。