新零售时代 如何破译陶瓷门店获客密码？

　　自2016年，马云在首次提出“新零售”的概念之后，新零售忽如一夜春风来，以迅雷不及掩耳之势在各行各业进行蔓延，同时也快速扩展至陶瓷行业。随着新零售模式的开启，越来越多的陶瓷门店加入了新零售的大军。

　　但是，在新零售的探寻过程中，真正能做的好的陶瓷门店却不多，还是有很多门店因受到新零售的冲击而不得不关门倒闭。在这里，陶瓷门店不得不重新思考：新零售时代，传统陶瓷门店的新出路在哪里?是创新还是坚守?以哪种模式创新?

　　一、门店升级提升消费体验

　　随着消费的升级，门店形象已经和获客紧密关联。门店形象影响获客，好的门店形象彰显品牌文化，让人过目不忘，所以陶瓷门店要转型的第一步就是对门面进行重新装修，门店风格重新设计，打造属于自己的风格，自己的品牌形象。

　　此外，在消费者对家装的个性化要求越来越高的趋势下，真正的场景化家装体验在一定程度上能提升消费者的消费体验，促进销售。场景营销是未来零售品牌店铺最重要的吸客手段，所以，一家成熟的陶瓷门店，需要建立不同空间的产品体验间，并且，还可以借助VR、AR等高科技手段，让消费者在选购陶瓷时能身临其境的感受到真实的家居空间。

　　二、服务升级，提升客户口碑

　　俗话说“顾客就是上帝”，无论是零售还是新零售，其本质还是一切以用户为核心。但如何能将它落到实处，并与实际的销售方式相结合，是很关键的问题。

　　人是撬动消费领域最重要的核心点，陶瓷门店作为传统零售，在各种硬件设施和环境都不占优势的情况下，服务就成为决定竞争的因素。如果我们能把顾客当做亲人、朋友，让顾客进到店内有种宾至如归的感觉，能耐心的帮助顾客解决各种疑惑，这样就会赢得顾客的良好口碑，能有稳定忠实的顾客进店消费，同时也会有源源不断的新顾客流入，实现持久盈利。

　　三、渠道升级，线上线下融合

　　随着80、90后消费群体的崛起，陶瓷门店不能再将目光局限在单纯的线下或者线上。而是众所周知，陶瓷产品相较普通的快消品还是有一定的区别，单纯靠线上图片展示，很难让消费者放心购买。所以，往往需要到线下体验产品是否合适、是否值得购买;另外，购买后也会涉及到安装以及保养等服务，这方面线上无法提供完善服务。

　　所以，对于陶瓷行业而言，线上线下是自身发展的两条腿，要线上线下渠道的高度整合协同，实现渠道间的客流、资金流、物流、信息流的自由流通，为消费者提供无处不在的购物体验，真正实现零售业态的全渠道升级。

　　四、跨界联盟值得一试

　　面对以新零售为代表的行业变革，跨界联盟必然成为传统实体门店的一个选择。跨界联盟是指不同行业领域的商家彼此之间进行合作，打破行业边界和壁垒，将不同行业领域的商家联合起来，建立互助互利的商业联盟，从而实现信息、资源的富集。

　　当下的陶瓷行业发展形势下，陶瓷品牌跨界联盟值得一试，借助跨界联盟的经营方式，不仅能够让联盟内各商家的客源具有了流动性，也能通过资源整合提高消费者对门店的黏性，实现1+1>2的运营效果，从而达到商家与顾客双方共赢的局面。这一点，AUPU奥普玩的很6!2018年，AUPU奥普与阿斯顿马丁车队合作，又首次跨界影视圈，大大地提升了品牌曝光度; 此外，AUPU奥普还每年与国内外多位顶级设计大师跨界合作，为产品颜值加分。

　　与传统销售相比，新零售能够更好打通消费者在店互动，离店消费问题，消费者可以一次逛店，最后选定商家线上成交，不必再往返于各店面，既可以提高商家成交率，也加快了订单成交的速度。对于陶瓷门店而言，新零售已成为陶瓷门店重要的销售渠道，其在陶瓷销售中的作用也在不断增大，“新零售”在陶瓷行业不再是一个概念上的词，而且伴随消费升级的推进，陶瓷行业正在准备迎接新消费崛起的时代，让我们拭目以待!