情感营销直击用户深层需求 陶瓷企业终端制胜

　　作为陶瓷企业的主要销售渠道，门店业绩如何直接决定企业发展的好坏。随着消费者的情感诉求日趋强烈，在未来终端市场竞争中，陶瓷门店只要善用情感营销策略，才能提升消费者的满意度。具体而言，陶瓷门店需注重营业员素质的提升和门店购物环境的打造。

　　充分发挥营业员的重要作用

　　在陶瓷门店经营中，门店销售额能否实现突破，营业员扮演着重要的角色。陶瓷实体店的营业员若能充分利用若能充分利用情感沟通的技巧与前来购物的顾客进行交流，以亲情化的服务方式来打动顾客，让其在购物中感受企业无微不至的“关怀”，体验前所未有的优质服务，激发和满足其内在的情感需求，必能打动顾客的心，令其在快乐中解囊购物。

　　因此，在具体销售过程中，营业员在与顾客的情感沟通中要本着主动热情，耐心真诚，灵活应变的原则。越是从细处，从小处着手，往往越能感动顾客，进而使顾客对该企业的产品和品牌产生好感，产生归属感。在情感沟通时还要注意言行举止和销售礼仪，适时恰当的赞美顾客，巧妙回答顾客的各种疑问，以适时的促成交易，这些都需要营业员在工作中不断地学习和总结。

　　打造良好的门店购物环境

　　受大环境的影响，2020年陶瓷实体店普遍业绩平淡。尽管不少人认为门店在未来发展过程中势必走下坡路，然而陶瓷界中也存在着另一种声音：实体店不会过时，其依旧拥有巨大的经营潜力。想要让陶瓷门店焕发生机，实现高效益，除开发挥营业员的重要作用之外，也需要注重门店购物环境的打造。

　　的确，要想真正打动顾客的心，仅靠营业员一人的努力是不够的，还需要营造一个优雅、舒适、温馨的能实现情感交流的购物环境，使人们在购物过程中得到更多的精神享受。陶瓷门店内不论是灯光、色调、商品的摆放、空间的规划都应充分考虑顾客购物时的情感体验，让消费者在轻松、愉悦、身临其境的氛围中购物。

　　随着消费者的情感需求日趋强烈，陶瓷企业只有培养门店销售的情感营销思维，才能直击消费者的最深层需求，在体验经济市场制胜终端市场。