陶瓷行业新零售赛道拥挤 O2O服务体验仍是未来核心竞争点

　　受消费者线上消费习惯加强以及疫情反复等因素影响，新零售仍是检验瓷砖品牌的综合能力的标配之一。目前诺贝尔瓷砖(成都NO.1店)、箭牌家居(合肥体验中心)等多个品牌的新零售大店相继开张，呈现了各式各样精致化、个性化、可视化的瓷砖应用场景，让消费者可以深度体验瓷砖空间的美好。

　　新零售要求品牌不仅要具备线上线下一体化运营的能力、较强的大数据聚合和分析能力、构建消费场景以及关键的供应链整合能力，还要有产品开发、打造极致性价比的能力等。另外，新零售还包含线上线下同质同价同服务、场景化体验、数字化等特点。

　　调查发现，总体来看，大部分的瓷砖品牌在“线上朝线下推”方向走，但线上线下的互通和完善还有很长的路要走。

　　2020年上半年，瓷砖电商直播很是火热，包括但不限于东鹏、蒙娜丽莎等在内的品牌，由厂家总部主导纷纷在线上“开播”，总体来看，市场的反应相对冷淡，大部分品牌也是将直播为展示或团购促销窗口，并非主要营销渠道。有业内资深人士认为，绝大部分瓷砖企业没有走通新零售的路，从管理者意识到信息化基础，组织架构，数字化营销运营能力都不匹配，即使是邀请第三方操盘，开展直播卖货活动，依然解决不了根本问题，最终导致直播卖货效果不尽如人意。

　　在社交媒体日益活跃、消费种草成为重要消费入口的背景下，新零售依然是瓷砖行业的机会窗口，在完成初步的引流以及购买以后，如何进一步提升消费者的瓷砖装修体验，提升品牌在消费者心目中的忠诚度和美誉度，仍然是瓷砖品牌面临的重要课题。