抛弃“利己”私念 陶瓷企业满足顾客需求走正路

　　现在的市场经济，竞争无处不在：对资源的竞争，对市场份额的竞争，对商业信息的竞争，对渠道的竞争，对投资者的竞争，对人才的竞争等等。基于此有人把市场经济等同于竞争经济。

　　“竞争意识”才是出局源头

　　说起竞争，每个人都有自己的深刻见解，著名的论调有，“现代竞争是在消费者心智上展开”“最高的竞争智慧是不战而屈人之兵”“不争而胜”“快鱼吃慢鱼”等等。

　　被誉为世界竞争战略之父的迈克尔·波特提出的“三大竞争战略”和具体实施的“五力模型”曾被商业管理界奉为圭臬，风靡全球。很多企业学习后自觉受益匪浅，常常挂在口头进行显摆，以示自己具有蛮高的竞争智慧。

　　然而，在对无数成功与失败的企业案例进行分析后，忽然发现，那些真正超越同行而成功的企业，并非因竞争取胜而傲然于世;而那些失败的企业，却有相当大的一部分不是死于竞争本身，而是死于他们自己的“竞争意识”——就是说，他们的黯然出局，不是因为竞争，而是源自他们随时念念不忘的“竞争意识”。后者加速乃至直接导致了他们的死亡。

　　这似乎和人们所倡导的“生于忧患”的思维相矛盾，因为“竞争意识”正是“忧患意识”所激发的企业主流意识之一。

　　现代企业所面对的顾客，并不是一头逆来顺受的温顺动物，拴在树桩上或者关在笼子里，等着你和竞争对手角逐，比完输赢再牵走。

　　而是个个都冰雪聪明的他们，根据自己的价值需求，考察你和你所谓的“竞争对手”们，看谁能更好地满足自己，然后定向抛出“绣球”。如果没有满足需求的，直接果断“灭灯”，宁缺毋滥。

　　所以，陶瓷企业们你说，你和谁在竞争?其实根本没有竞争。

　　企业间“竞争”在于顾客价值需求

　　如果一定要用“竞争”这个词，那就勉强用一下：你是在和在不断提高的顾客的价值需求进行“竞争”。

　　今天，陶瓷企业们所面对的顾客(消费者)，财富、文化程度、消费经验、消费观念都上了一个全新的高度，他们的价值需求和满足这个需求的方式也发生了根本变化。我们所面对的市场，是他们在“按图索骥”选择你，并不是你在选择他们。

　　而很多陶瓷企业仍然停留在传统的竞争意识上，不去努力对照顾客的价值需求进行创造或创新，提升自己的价值的含金量，仍然把能量聚焦在竞争对手身上，怎能不败?

　　传统“竞争意识”反映的是一种“利己”的自私理念，这是和当今商业背景格格不入的理念，很容易让我们忘记自己应该做什么，从而迷失自我，从而走上不归的邪路。

　　最后，陶瓷企业们不妨学学美国乔布斯的经营学，抛弃“利己”私念，站在顾客价值需求的角度，以“利他”精神不断推出产品。事实证明，乔布斯的这种“竞争”手段是成功的，也是高明的。