陶瓷实体店以服务柔化电商“猛兽”

　　电商的大潮已经汹涌澎湃的向陶瓷行业袭来，诸多传统陶瓷企业的实体店面或将遭遇前所未有的市场危机，甚至有人预计在未来陶瓷电商或将替代实体陶瓷店，在此，陶瓷实体店也需加足马力，备战电商的入侵。

　　电商并非完全“洪水猛兽”

　　“就我们目前所合作的厂家，没有一家是与电商有销售上的合作的。”某陶瓷经销商认为，绝大多数厂家的经销商已经完成了在一线城市市场的铺设，陶瓷厂放弃传统经销商选择电商的风险很大。面对电商市场的蛋糕，有的厂家采用O2O的双线互动，甚至是“线上只做宣传，线下体验和销售”的“擦边球”。还有的厂家定制全国统一价，线上线下一个价，以此来“试水”。

　　主打电商，脱离实体店的销售路径，在部分专家看来并不可行。从更远的角度来看，“对比电商发展完善的美国，电商销售额占据全美社会消费品总额的20%左右。因此电商不可能会完全占有整个市场，线下店应该更加注重服务，注重那些电商难以做到的东西。”某陶瓷经销商对于实体店并没有太多忧虑。

　　陶瓷实体店以服务柔化“猛兽”

　　值得注意的一点是，多数陶瓷经销商更看重的是对区域的覆盖，强调的是区域性的消费。陶瓷并不像快消品那样容易更换和配送。提供更完善的购买体验、售后服务以及与客户的情感维护，似乎成为陶瓷经销商未来的发展趋势之一。

　　经销商们也注意到了这一点，在某陶瓷门店处贴着“三米微笑”以及用于整理仪容仪表的衣帽镜。陶瓷业也正在经历着从经销商向服务商转型的过渡。

　　有业内人士总结认为“高租金影响陶瓷行业持续发展;常被迫搬迁导致经营不稳定;从业人员流动太大造成人力成本高;行业整体规模小而分散等因素当前正在制约着陶瓷行业的发展。”但就整体而言，随着品牌发展的愈来愈成熟，服务将会是更多消费者所追求的。