服务为产品“添光” 陶瓷企业争取经销商支持是关键

　　如今陶瓷市场中弥漫着各种以销售为目的的营销手段，但是很多营销模式都未达到预期效果，很多消费者对于这样新型的模式并不买账，仍然处于一种观望的态度。随着消费者对生活的品质追求越来越高，对买陶瓷的售后品质服务也开始变得注重起来。好的服务不仅能增加产品附加值，更能树立品牌形象，然而要提高服务质量还需获得经销商支持。

　　服务提高陶瓷产品附加值

　　同样的产品，可以因服务好而“增值”，也可以因服务差而“减值”。陶瓷企业形象从根本上来说表现为产品质量和服务质量。服务的永恒主题是陶瓷企业同消费者的关系问题，包括如何使抱怨用户转化成满意用户、如何开发忠诚的顾客群、如何使营销服务成为情感式劳动等，真正让用户引导决策，进而引导产品开发。

　　现在，越来越多的陶瓷企业开始注重服务的升级改造，而这个服务既包括硬服务，也包括软服务。硬服务是基础，软服务是保障。最硬的服务必然是陶瓷的质量，没有这个做基石，再好的软服务只是中看不中用的“形式主义”。消费者不是“外貌协会”成员，他们需要的实实在在的坚硬品质。只有做好了硬服务，在建立制度化的前提下，才能去做好软服务，将延长保修期、十年质保、终身维修等这类服务打包进服务升级系统。

　　优化服务需陶瓷经销商支持

　　同时，随着行业竞争继续升级，优秀陶瓷厂商势必在客户服务方面狠下功夫，力保市场份额。有道是要有忠诚的客户，首先要有忠诚的员工;要有忠诚的消费者，首先要有忠诚的商家。经销商会议其实也是一种企业服务行为。

　　陶瓷企业举办经销商会议，不单纯是为了商家来订货签单，除了规范行为和一些合作的条款外，更重要的意义在于统一商家思想，要对自己代理的品牌有信心，形成一种抱团打天下的意念。商家在卖产品的时候不单要介绍其产品，更需要介绍产品背后的东西。

　　就现在的市场而言，产品是消费者选择的交易的其中一个原因之一，还有个最重要的决定因素是产品的附加价值既服务。在现今市场竞争严重激烈的情况下，陶瓷企业提升售后服务，真正做好“服务牌”就要牢记“消费者至上”的经营理念，并以此做出调整和变动。