“双十一”即将到来 涂料品牌需好诚信经营

　　家居建材企业需注重自身产品质量和售后服务

　　此次宣讲活动主要就新《消法》在维护经营者和消费者双方的利益上，加强双方的法律意识。现如今，电商的火爆增加了线上购物所产生的纠纷，线上市场市场规范远不如线下严格，线上经营需更多的关注诚信经营，眼前利益只会呈昙花一现，稍纵即逝，唯有健康持续的经营法则，方能长远发展，涂料企业亦需如此。

　　国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿现场解读，他表示，家居建材行业所具有的“带动性”作用很强，所以与其相关的消费投诉案件一直备受重视。杨红灿介绍，2014年，工商部门受理的装修建材产品类消费投诉有4万件，同比增长24%，而工商部门受理的装饰装修类投诉同比增长为37%。根据投诉，家居建材类消费主要涉及到产品质量、环保以及退换货和服务不到位等售后问题，“这应得到建材家居行业经营者的充分重视”杨红灿说道。

　　涂料企业发展也需做好相关的售后工作

　　据了解，新《消法》提出的7天内无条件退换货的要求，对涂料产品而言实行难度较大。涂料等产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及“物流费和包装费”，其中物流费大约占据产品成交价的10%—15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。

　　对于消费者而言，七天无理由退货的硬性条件是买家承担来回运费，这对于买家和卖家双方而言貌似公平。但涂料等产品不像是服装鞋包等商品，物流费用动辄几百元，一旦发生无理由退换货，意味着消费者要平白无故损失数百元运费，而且还要自行拆装联系工人搬运联系物流运送，这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞”，或是找卖家补偿些许费用不了了之，最终使得法律保护成为“美丽的泡沫”。

　　在相关行业标准不断完善以及消费者对权益保护的意识不断提升的市场上，涂料企业也必须顺应这种时代特色而积极做出调整。涂料产品并非快消品，除了保证产品本身的质量以外，也必须对售后环节的相关工作引起高度关注，唯有这样，涂料企业才能最终获得消费者的青睐，从而赢得市场争夺战的胜利。