无主灯服务和文化受重视 情感营销才能深入人心

　　随着无主灯市场在竞争日趋激烈激烈，也出现不少无主灯企业同质化的现象，在产品同质化的背景下，无主灯企业想要取得优胜，也就只能通过营销手段的创新来缓解市场压力，通过不断的尝试寻求最佳的发展模式。其中情感营销就是一个重要的营销手段，如今的消费者不止看重产品本身，更看重的是服务和产品文化。

　　注重情感营销

　　无主灯产品虽然不是“快消品”，但随着更新频率的加快，已从产品营销时代走出来，像快消品一样，走向了情感营销。一款好的产品，不仅要在性能上占优，还要成为目标消费者心目中的朋友、亲人和可信赖的对象。

　　着力突出个人对于家庭、对于过去和传统的情感，唤起消费者与陶瓷品牌的情感联系，使自己的无主灯品牌成为消费者生活中的重要元素。比如可口可乐公司的“小强”篇系列广告，就表现除了一家三代人过节团圆的情形。同样，肯德基在营销沟通中也特别注重文化传统，还将京剧这一中国传统艺术形式也运用在电视广告中，力图体现传统和现代文化的传承和交融。

　　推进体验式营销

　　无主灯等家居体验馆的出现有其极大的优势，它作为一种视觉营销，可以让消费者在真实的环境里感受家居装修的效果。在这里消费者可以看到各种品牌材料在居室中的应用效果，通过家居情景展示，为客户创造一个体验式家居购买消费的环境。

　　大力实行体验式营销，通过消费者体验建立并不断强化他们与无主灯品牌的情感联系，将无主灯品牌与消费者的生活经历紧密相连。一个事件、一次经历、一段时光，如果有品牌相伴，消费者就很容易把品牌融合于个人生活和历史中，从而形成难以隔断的情感纽带。因此，无主灯企业应当利用消费者体验，让他们感受到快乐、幸福、满足和难忘。曾有调查显示商店开张酬宾、店内演示等对于消费者购买行为的影响在中国最为显著。当然，体验式营销的具体方式不仅局限于企业活动。捷安特公司在宣传中突出自行车带来的愉悦、惊奇和健康，在零售商店的窗户上涂上彩色，公司的销售人员也非常热情地帮助顾客，比如免费为顾客上牌照等。

　　保障售后体验

　　现今，无主灯企业普遍认为售后可以帮助企业吸引顾客并培养独属于企业的消费群体，实则不然，消费者青睐的永远只有品质好的无主灯产品，倘若无主灯本身的质量问题多，纵然售后服务完善也会令消费者对该企业心存芥蒂。只是对企业的印象不至于降至零点罢了。

　　注重售后体验，力图建立持久关系，从关系营销的角度，通过售前、售后中的体验来激发消费者的实际购买，这只是第一步。要想维持良好的顾客关系，售后的消费体验不可缺少。在这一方面，本土品牌具有优势。高质量的售后服务能使消费者在购买无主灯产品后仍然得到满意的无主灯品牌体验，从而有利于发展对无主灯品牌的稳定偏好和持久关系。当然，开展关系营销不仅仅限于自己的顾客，从更广泛的意义上，还包括公众关系和公关关系等等。比如微软就通过向中国贫困山区儿童捐赠电脑来显示企业的社会责任感，说明企业目的在于与中国社会建立长期合作关系，帮助中国社会的持续发展。