2021年上半年大家电品类成熟 差评率逐年下降

　　从差评率数据来看，今年上半年相较去年同期各个品类都有不同程度的下降，例如，电视差评率下降了2.6个百分点，其他如空调、洗衣机也都有不同程度的下降，王庆生表示，“差评率的下降可能说明了一件事情，家电行业经过20年的运行，渠道销售结构已经发生了不可逆的变化，线上销售比重如今超过了线下，品牌商也将更多的产品资源、服务资源、促销资源向线上倾斜。”

　　事实确实如此，据中国电子信息产业发展研究院发布的《2020年中国家电市场报告》显示，2020年网络零售占整体家电市场零售额规模的比重由2019年的41.17%提升至50.4%，网络零售额年度渗透率首次超过50%，与线下家电零售渠道平分秋色。

　　作为家电行业中的支柱品类，大家电产品发展最为成熟，普及率也最高，2021年上半年大家电(电视、空调、冰箱、洗衣机)产品中，口碑最好的是空调产品，差评率为2.78%，产品维度和售后服务中用户最不满意的是“噪音”和“安装”;电视口碑则相对较差，差评率为四个大家电中最高达到6.17%，其中产品维度最不满意的是“资源”和“画质”，售后服务最不满意的是“安装”。冰箱产品维度和售后服务最不满意的是“外观/交互”及“物流”，洗衣机产品维度和售后服务最不满意的是“洗甩”及“物流”。

　　从用户关注点来看的话，电视、空调最为关注的产品维度为“外观”，冰箱、洗衣机最为关注的产品维度为“外观/交互”，说明用户对于产品的颜值仍然相当看重，售后服务方面电视、冰箱、洗衣机最为关注的均为“物流”，空调最为关注的售后服务为“安装”。