2017年小家电迎来黄金期 质量问题堪忧

　　如今，榨汁机、烤箱、豆浆机等小家电产品越来越多地走进家庭中，成为许多人提高生活品质的重要方式，然而小家电的质量问题却并不让人省心。

　　近期，江苏省质监局集中发布电磁灶、电饭煲、美容小家电、电烤箱等4类产品质量监督抽查报告，合格率分别为66%、82%、43%、87%。其中不合格的项目主要包括，标志和说明、输入功率和电流、电源连接和外部软线、接地措施、耐热和耐燃等。

　　市场将迎黄金期

　　随着国内居民人均收入的增加以及消费水平的提高，每家每户所拥有的小家电品类越来越丰富，小家电产品正在对消费者的生活进行着“深耕细作”，消费结构从“有”到“优”进行结构性转变。

　　相较于日韩等国家每户22件的保有量，有数据统计显示，目前我国城市的小家电保有量在每户10件左右，而农村保有量则在每户5件左右，如此对比来看，国内小家电市场具有较高的增长空间。

　　卓创分析师邱真真在接受记者采访时指出，目前国内市场上的小家电品类接近40类，相比美国等上百种品类的市场，未来国内还会有大量的新型小家电产品出现。

　　纵观整个小家电细分市场，有分析人士分析指出，促进市场增长的主要动力可以分为以下几类，一是健康类小家电，比如榨汁机、原汁机、破壁机、豆浆机、真磨醇浆机等;二是“懒人经济”的厨卫小家电，比如切碎机、洗碗机、炒菜机等，使用起来省时省力;三是“颜值经济”的美容健身类家电，比如洁面仪、美容仪、面部按摩器、甩脂机、睫毛卷翘器等。

　　中研普华研究员陈后润在接受记者采访时指出，小家电产品种类众多，但就目前而言，只有电饭煲普及率较高，其他品类还没有完全铺开，总体普及率并不高，在10%-15%之间，还远远不能满足市场需求。

　　邱真真表示，成熟品类虽有一定增量市场，但拉力有限，缺乏高增长点;而新兴品类还处于成长期，如雨后春笋，成为了新的增长点。

　　在需求的带动之下，市场销售情况方面也比较乐观，陈后润指出，2016年全年小家电销售额同比增长近12%，仍然处于较高的增速之中。随着未来市场的巨大需求，必将继续带动生产销售的新一轮增长，预计增速在15%-20%左右。

　　相较于整体家电市场的增速放缓，小家电这一细分领域却在近年得到了快速发展。据了解，业内人士普遍认为，未来几年将是中国小家电市场爆发性增长的黄金时期。还有预测数据指出，小家电市场整体规模到2020年有望达到4600亿元。

　　行业鱼龙混杂

　　伴随小家电市场的增长，行业也暴露出鱼龙混杂的行业乱象。

　　具体来看此次江苏省质监局的抽查情况，家庭常用电磁灶分为嵌入式、便携式两种，本次抽查59批次，39批次合格。不合格项目主要有标志和说明、机械强度、接地措施、螺钉和连接等，以及热效率和待机状态功率。

　　电饭煲抽查76批次，63批次合格，不合格项目包括标志和说明、输入功率和电流、电源连接和外部软线、接地措施、耐热和耐燃等。

　　美容小家电抽查97批次，42批次合格，不合格项目包括标志和说明、对触及带电部件防护、输入功率和电流、内部布线、电源连接和外部软线、耐热等。

　　电烤箱抽查产品49批次，43批次合格，不合格项目主要是发热、结构、电源连接和外部软线等。抽查结果显示，价格在400元以下的电烤箱质量问题相对较多。

　　不仅如此，现在消费者习惯在电商平台上购买小家电产品，而在网购的投诉中，家用电器的投诉也占了很大的比例，比如使用期限短、返修率高。据了解，此前京东方面就曾对外表示，小家电的产品质量远低于大家电产品，大家电1%、2%的残次品与返修率已属偏高水平，而小家电的返修率则要远高于这一比例。

　　有消费者告诉记者，之前自己在电商平台上购买了一款加湿器，没使用多久就坏了，但使用时间已经超过了厂家许诺的退换时间，送去维修又比较麻烦，而维修之后的产品是否耐用也值得考量，加之因为商品价格本身不贵，于是乎阚女士选择重新购买了一款新的加湿器，同时也一并购买了电商平台所提供的2年无理由换新的增值保障服务。她还告诉记者，从那以后自己每次购买小家电时都会买上一份换新的增值保障服务，这样也比较省心。

　　记者还了解到，在一些投诉情况中，虽然质量纠纷有“三包”规定，看似解决方式较为明确，消费者权益能够得到保障，但也存在商家和厂家相互推卸责任，拒绝承担“三包”义务的现象。

　　小家电的质量问题不仅仅困扰着消费者，还对电商平台造成了困扰。首先有分析人士曾指出，电商平台的低价营销思维对家电假货的销售起到了一定的推波助澜的作用，电商平台上的山寨、假冒的小家电产品屡见不鲜，也导致了大量消费者的投诉差评，甚至已经严重影响到电商平台的信誉和口碑，从而迫使电商平台们不得不针对小家电采取行动。

　　正如卓创分析师刘静告诉记者的，近期在小家电线上渠道快速发展，快于线下渠道的背景下，小家电的低质难题也对阿里、京东等电商平台造成困扰，这些平台启动了针对小家电的清退行动，甚至制订了平台的准入标准。

　　小家电产品之所以出现这么多的质量问题，邱真真指出，不同于大家电产品的大成本投入，小家电领域的投入门槛相对较低。随着消费者对小家电产品的需求量的快速增长，越来越多的企业看到其中的机会，从而选择进入小家电领域。

　　对于行业的低门槛，有业内人士还表示，行业基本没有什么垄断的前沿技术，产品没有巨大的突破和改革。

　　而陈后润也指出，同时缺乏监管有力的监管措施，不合格和假冒伪劣产品充斥市场，造成了市场混乱。

　　值得注意的是，尽管越来越多的中小企业正在进入小家电市场，但是“中小企业”与“质量问题”之间并不能简单地画上等号。卓创分析师刘静向记者指出，很多小家电产品即便不偷工减料照常生产，有时候也会由于生产线、工艺流程各个方面造成品质上的差别。

　　因此，消费者在购买小家电时，不妨注意这三点：正规厂商、知名品牌、“3C认证”，以确保产品质量有所保障。

　　缺乏监管和标准

　　“由于国家标准的缺失以及质检的滞后，小家电质量问题才频出。”刘静坦言道。

　　陈后润指出，目前行业还缺少相关标准，没有产生足够的影响力，市场不能及时得到规范，使得行业处于一个恶性发展的状况之下。

　　再从行业监管的范围来看，陈后润指出，目前行业的监管范围远远没有覆盖到整个小家电领域，特别是我们日常生活中所使用的小家电更是缺少监管，使得产品质量没有保障，行业难以规范起来。

　　而邱真真则指出，目前我国只有3C认证和能效标准是国家要求的通过认证中心检验进行的贴标工作，食品接触材料安全标准等一般只需要厂商自行检查即可贴标，难以起到规范作用。

　　监管的滞后其实也跟小家电产品的研发速度有关，刘静指出，小家电新产品的研发速度快，质检很多时候无法与上市商品同步，有时候甚至会出现送检样品和在售商品并非同一物的情况。

　　从行业市场处罚力度方面来看，陈后润认为处罚力度还不够，很多山寨企业层出不穷，产品质量无法得到保障，但是违法成本却较低。因此，陈后润表示，同时也应该加强市场监管力度，对夸大宣传、质量低劣等欺骗消费者行为严肃处理，保证市场的纯净性。

　　如何规范行业发展，陈后润向记者指出，首先是严把市场准入关口，确保主体合法。对小家电经营者进行逐户清查，严厉查处无照经营、超范围经营和无质量标识销售小家电的违法行为。

　　其次是明确市场监管重点，规范经营行为。制定打击假冒伪劣产品方案，组织执法人员进行检查，加大监管密度，加大对违法行为打击力度。

　　再其次是广泛开展宣传引导，畅通投诉渠道。对经营小家电的经营户进行法律、法规宣传，构建畅通投诉渠道。

　　最后是建立长效监管机制。加强行业指导，积极教育引导经营者形成诚信守法的经营意识。