电商发展时代 小家电企业应谨慎面对

　　互联网的迅猛发展，拓宽了各行各业的发展宽度，也给小家电行业发展带来新的希望-电商。然而所有事物的发展都具有两面性，企业在加大比重发展电商时，应注意扬长避短，避免陷入电商发展困局。

　　客户投诉问题增多

　　一些小家电企业B2C电商引进了O2O模式，期望两者混用，以达到最大的效果，岂不知两只脚走路反而为其所累。线上看价格，线下做体验，但实际操作过程中会发现，线上的运营人马为了自身的利益，他们会劝说消费者在线下单，有些消费者经不住游说，会在网上下单，这样规则制定者的本意被违反。

　　“网购”的确让很多工作繁忙的人节省了不少逛街的时间，但收货却一定也不轻松。物流需求在双十一期间的突发性暴涨，也增加了快递出现滞缓、积压、货品损坏现象发生的概率。因此，消费者在等待货物时，有可能会出现发错货、长时间不发货等问题，常常让人苦不堪言。笔者认为，这也是造成网购狂欢后退货率和投诉率较高的原因。

　　品牌危机更加凸显

　　信息时代，品牌传播极为重要随着互联网大潮的汹涌来袭，使位于品牌进入了易发多发阶段，特别是随着信息技术不断发展，网络环境出现了很多新变化，博客、微博、微信、网络社区等自媒体的迅速膨胀，极大降低了信息传播与获取成本。在这样一个被互联网冲击的“虚拟空间”里，“好事不出门，坏事传千里”就变得理所当然。

　　在白热化的竞争环境中，品牌形象虽然是带动企业产品销量的积极因素，但谁也不能排斥其中可能会发生的意外因素。品牌形象虽然是小家电企业提升综合实力至关重要的一个部分，但是任何事物的发展都不可能是一帆风顺，品牌危机种类大致分为质量问题、虚假宣传、产权纠纷引发等，稍微不注意，小家电企业可能就面临品牌危机的“攻击”。