别让量身定制成衣柜业只修不退的合法外衣

　　定制衣柜问题多 投诉量与日俱增

　　定制衣柜，顾名思义，是根据消费者装修需求“量体裁衣”，消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收。主要为八个环节，错综复杂，从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节环环相扣。

　　货不对板、店大欺客、售后服务差……随着定制衣柜的流行，其投诉量也与日俱增。一般来说，定制衣柜的投诉一般分为三类：第一，产品质量投诉，在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉，当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质;第二，沟通不畅，大多消费者对定制衣柜的设计流程并不了解，设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉;第三，售后投诉，定制衣柜安装后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。“消费者不满意，产品却不能退，着实苦恼。”

　　定制需谨慎 衣柜企业还需做好规划

　　业内人士建议，市民在选购定制衣柜产品前，可以听从专业人士意见，选择大品牌商家，在追求个性的同时保证定制衣柜的品质。另外，应注意多听、多看、多了解;合同内容需明确:包含图纸应注明衣柜的基材、颜色、尺寸等;亲自验货，确定各种材料使用无误等。

　　随着定制化不断得到资本和市场的认可，衣柜定制化一定是行业未来的趋势。对于定制衣柜企业而言，更应该思考的问题是如何提高效率，建立与消费者之间的互动体系，创新合作方式，使经销商与厂家的关系更为密切，更好的服务消费者。另外，企业也应该思考个性化这个行为是否应该设置一个合理的区间和范围，最大程度的控制原材料与成本，确保消费者可以得到一个相对比较合理的价格区间。