定制衣柜因“量体裁衣” “只修不退”消费纠纷难处理
发布时间：2016/6/16 9:09:07信息来源：本站原创 人气点击：次
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居然之家市场营销部朱元敏在接受记者采访时称，定制衣柜的投诉一般分为三类：第一，产品质量投诉，在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉，当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质;第二，沟通不畅，大多消费者对定制衣柜的设计流程并不了解，设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉;第三，售后投诉，定制衣柜安装后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。“定制衣柜一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的衣柜厂负责人说，因为制作衣柜时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人。
定制家居行业成为趋势，但尚未发展成熟，相应的标准并不完善，一些市场乱象也逐渐凸显出来。因此，衣柜企业进军定制家居领域管理体制必须严谨，工作必须一丝不苟，尽量与消费者面对面沟通，知道消费者的要求，才能开发接近消费者需求的产品。同时，提升定制家居的售后服务工作很重要，在“定制”的道路上，衣柜企业究竟能走多远，让我们拭目以待。
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