网购家居遭吐槽 衣柜线上销售服务待加强

　　网购家居售后 普遍遭吐槽

　　目前，网购家居面临的质量及售后难令消费者放心满意的问题始终存在。在网上购买大件衣柜商品时，很多消费者表示犹豫，除了价格与质量外，对物流问题也比较担忧。在很多家居网店都可以看到服务评价中的售后吐槽，诸如实物与展示图不符、设计不合理、安装麻烦、有色差、异味大、送货额外收取费用等等问题比比皆是，对商家的品牌形象和信誉造成很大的损失。

　　做好线上销售 服务需跟上

　　就衣柜产品而言，如何解决网购的后顾之忧是当前亟需解决的问题。网店展示空间无限大，同时可面向全国销售，这是实体店难以比拟的。但消费者在网店上选衣柜，对尺寸、工艺、材质等信息难以掌握，因此电商应提供相关信息的标准化服务。要想做好网络销售，售后服务必须要跟上。

　　线上线下齐头并进 提供更好的服务

　　电子商务向各个行业发展是必然趋势，衣柜行业本身的特点决定了实体店存在的必要性，衣柜行业的商家提供实体店展示则是对广大消费者充分负责任的表现。有些产品上手摸过才知道其材质，纹理、涂饰、亮洁度更是眼见才能为实，即便是网购，实际体验也不可少。因此，在“互联网+”时代，衣柜产品在线上销售和线下服务应齐头并进，以便更好地为消费者服务。

　　前瞻产业研究院指出，对衣柜企业而言，向互联网电商发展是大势所趋，但其安装及售后等问题也是发展中的一大难题。所以，在网购风靡的今天，衣柜企业除了做好线上的营销，更应该做好售后跟进，只有线上线下齐头并进，方能真正推动企业向互联网转型。