口碑衣柜微商发展的关键：靠谱售后

　　出了问题管不管?谁来管?怎么管?家居业内人士表示，以衣柜行业为例，从签定订单、组织生产到安装完成，直至后续的修修补补等，都需要充分的沟通交流。上门安装、维修等，在离开经销商的情况下，如何得以实施，相关衔接过程并没有像家电那样有统一的售后，这些都限制了衣柜业在微商这一移动社交电商领域的发展。

　　“微商不像厂家或可靠经销商维护运营的网络平台，可以让消费者和厂家直接对话，而中间环节可能会涉及一些从未经过厂商组织培训的人，从厂商的角度来看，这不便于售后管理。”某家居企业负责人看来，这还容易给假冒伪劣创造温床，“很多年前，就出现过朋友主动帮忙卖货，结果掺假的事情。”“既然涉及自家的品牌，到时候还是要管的，索性还不如一开始就不冒这个风险，守住底线，做好本业。”

　　某衣柜品牌的负责人分析认为，微商的优势在于快速拓展，因为微信的普及率高，且朋友圈都是熟人关系，但难点在于售后。“对中间分销的那个人来讲，这可能是一次性或几次的生意，代理了这个牌子做不下去，再换下一个牌子。如果终端用户使用产品时有何问题，还可以选择撒手不管，后果无非是‘友尽’，没准当他(她)对其朋友自称受害者的时候，还能将责任推给原厂家。”该人士还表示，“微商适合的领域跟产品的形态有关，比如地板、壁纸、衣柜等涉及到铺装和售后维护的产品，就不太适合。”

　　对于衣柜企业来说，完善的售后服务不仅是对消费者负责，更是对企业的品牌形象负责。小编认为，衣柜企业想要进军微商界暂时还不是一件容易的事，只有真正完善了售后服务体系，衣柜产品才可以放心出现在朋友圈。