电商和直营店双重重压 灶具经销商怎么活？

　　自电商概念火热以来，灶具企业在“触电”的道路上前赴后继，不过，纵观成效并不是那么明显，用户体验问题成为阻碍灶具电商发展的拦路虎。因此，灶具企业还需努力解决好用户体验，成功实现线上到线下的转化。

　　用户体验成灶具电商老大难问题

　　相比当前国内电商销量占比不足5%的窘境，围绕电商模式的各种论调也持续火热，电商能否成为灶具行业的主流渠道，灶具企业到底要不要电商等叫嚣尘上。对此，业内人士认为，事实上这不是要不要的问题，而是什么时候开始，怎么做的问题，解决体验问题和选择合适的发展模式才是关键。灶具电商难做，用户体验成为老大难问题。业内人士认为，灶具O2O一头是线上电商，另一头是线下实体店，无论是线上的虚拟体验，还是线下的实物体验，都必需要解决好以下三个方面：

　　一是沟通式服务

　　灶具商品是“笨重大”类商品，含有很多个性化的需求成分，非常需要线下那种面对面的顾问式沟通，才能最终确定灶具解决方案。

　　二是信赖式体验

　　灶具是一个重体验的电商品类，用户比较关注设计、格调、环保、舒适与空间的搭配等因素，在购买灶具商品时，都希望能够看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下灶具风格、质量、材质、工艺等，这些视觉、触觉的体验，对于用户的信赖并最终购买影响非常大。

　　三是安全式交易

　　灶具在所有电商品类中，是属于客单价比较高的商品，一套灶具，可能从几千、几万到几十万，用户对于交易的安全非常看重，非常需要到店里去看看，才敢放心购买。

　　因此，用户体验是否到位，成为灶具O2O转化率的关键，线下实体店成为灶具O2O的标配，尤其是能够提供整体灶具解决方案和服务到家的线下实体店系统，更是灶具O2O体验经济的最佳形式。